Pick&Go
Mit REWE Pick&Go erproben wir im Testbetrieb ein neuartiges Einkaufserlebnis für den stationären Handel:
Kund:innen legen Produkte während des Einkaufs direkt in die Einkaufstasche. Beim Bezahlen wählen sie zwischen klassischer Kasse, REWE Expresskasse und Pick&Go App – das kann je nach Markt variieren. Umpacken und Scannen entfallen. Die Pick&Go Technologie erfasst die Produkte automatisch und ordnet sie dem virtuellen Warenkorb zu.
An der Expresskasse oder der klassischen Bandkasse erscheint der Einkauf automatisch auf dem Display. Bezahlt wird bar oder mit Karte. Noch schneller geht es mit der Pick&Go App: Nach der einmaligen Registrierung scannen Kund:innen den QR-Code am Gate und erhalten ihren Bon direkt in der App.
Technische Grundlage bildet ein digitales 3D-Modell des Marktes. Kameras und Sensoren erkennen Produktinteraktionen nahezu in Echtzeit. Die Daten werden anonymisiert verarbeitet. Gesichter und vergleichbare Merkmale speichert das System zu keinem Zeitpunkt.
Die Herausforderung
Der stationäre Einkauf umfasst viele Kontaktpunkte entlang der Customer Journey. Dabei spielt der Kassiervorgang eine wichtige Rolle für das gesamte Einkaufserlebnis.
Während manche Kund:innen den klassischen Kassiervorgang bevorzugen, wünschen sich andere mehr Flexibilität und Zeitersparnis beim gesamten Einkauf.
Gleichzeitig steigen die Erwartungen an digitale Services, die sich intuitiv in den Einkauf integrieren lassen. Die Herausforderung besteht darin, unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht zu werden, ohne bewährte Abläufe im Markt komplett zu ersetzen.
Genau hier setzt Pick&Go an und ergänzt den stationären Einkauf um zusätzliche digitale Möglichkeiten.
Unser Beitrag
Mit Pick&Go erproben wir neue digitale Möglichkeiten für den stationären Handel. Kund:innen können flexibel zwischen verschiedenen Checkout-Möglichkeiten wählen. So schaffen wir mehr Komfort und Zeitersparnis, ohne auf persönliche Beratung und bewährte Services zu verzichten.
Gleichzeitig gewinnen Mitarbeitende mehr Zeit für Service, Beratung und die Unterstützung von Kund:innen im Markt.
Durch die unterschiedlichen Möglichkeiten des Check-outs reduzieren wir Wartezeiten und gestalten den Einkauf komfortabler, ohne bewährte Prozesse im Markt grundsätzlich zu verändern.
Pick&Go im Praxistest
Gemeinsam mit REWE und unserem Technologiepartner Trigo Vision Ltd. testen wir Pick&Go unter realen Bedingungen. Die Testmärkte zeigen, welchen Mehrwert die Technologie bietet, wo ihre Potenziale liegen und welche Herausforderungen noch zu lösen sind. Diese Erkenntnisse fließen direkt in die Weiterentwicklung und die zukünftige Entscheidung über einen potenziellen breiteren Einsatz ein.
Dabei gilt das Prinzip der Datensparsamkeit: Bearbeitet werden ausschließlich die Informationen, die für die Erfassung des Einkaufs erforderlich sind.
