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Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice Vendor Management (Weinfreunde.de)

Köln, Vollzeit, unbefristet

Die REWE Wein online GmbH ist ein Tochterunternehmen von REWE digital und damit Teil der REWE Group. Weinfreunde ergänzt die Weinkompetenz der REWE. Online und offline bietet Weinfreunde rund 1.000 Weine an – für jeden Anlass und Geschmack. Durch kontinuierliche Optimierungen, neueste Fachkenntnisse, immer mehr Eigenmarken und ein skalierbares Marktkonzept bietet Weinfreunde das beste Preis-Genuss-Verhältnis für Kunden – und Mitarbeitende.

Das bringt der Job:

  • Bearbeitung von Kundenkontakten per Telefon und E-Mail, insbesondere bei komplexen Sachverhalten
  • Steuerung und Überwachung eines externen Dienstleisters und dessen Kennzahlen durch regelmäßige Reviews
  • Organisation und Durchführung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung, z.B. im Rahmen der Prozesseinhaltung
  • Analyse der Performancezahlen und Ableitung entsprechender Maßnahmen
  • Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Dienstleisters und der dort abgebildeten Skills
  • Aktive Kommunikation und Lösungsfindung (inkl. Eskalationen) mit externen Dienstleistern und internen Organisationseinheiten
  • Aktives Einbringen neuer Ideen und Deiner Kreativität in unser modernes Kundenmanagement 
  • Unterstützung des Vertriebsinnendienstes im operativen Tagesgeschäft, z.B. Auftragserfassung, Reklamationsbearbeitung b2b-Kunden

Das bringst Du mit:

  • 3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise im Wein-und/oder Lebensmittelhandel und/oder E-Commerce
  • Bachelor-Abschluss mit wirtschaftlichem Schwerpunkt oder eine entsprechende Ausbildung
  • Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick gegenüber externen Dienstleistern
  • Gutes Kommunikationsvermögen in schriftlicher und mündlicher Form
  • Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
  • Analyse- und Problemlösefähigkeit mit Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und Zielorientierung
  • Flexibilität im Umgang mit unterschiedlichsten Anforderungen
  • Hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
  • Sehr gute Kenntnisse MS Office (speziell Excel und PowerPoint)
  • Interesse und Begeisterung für den Weinhandel

Das gibt’s on top:

  • So sieht Work-Life-Balance aus: 30 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten 
  • Immer up to date: regelmäßige In-House Workshops, Konferenzen und wöchentliche Stand-Ups 
  • Stressfreier Weg zur Arbeit: mit dem vergünstigten Jobticket und Parkplätzen direkt vor der Tür 
  • Ein Team, viel Spaß: regelmäßige Sport- und Company Events 
  • Benefits eines großen Konzerns: Mitarbeiterrabatte in verschiedenen Bereichen der REWE Group 
  • Rundum versorgt: Gesundheitsleistungen und eine Bezuschussung der Altersvorsorge 
  • Und wenn Du mal eine Pause brauchst: wir bezuschussen Dein Lunch und Deine Pausensnacks 

Kontakt

Dein persönlicher Ansprechpartner
Anna Lena Tröster

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