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Lightning Racoons, die Waschbären im eCom Discovery

Bei den Waschbären, Teil des eCom Discovery Squads, geht es um das schnelle Auffinden von Produkten.

von  Matthias Hensle
05.05.2021

Wir, die Waschbären – aka Lightning Racoons – sind eins von fünf Teams im “eCom Discovery” Squad. Bei uns geht es um das schnelle und einfache Auffinden von Produkten und somit um einen möglichst komfortablen Einkauf. Bei dieser Herausforderung umfasst das Aufgabengebiet unseres Teams sowohl die Shop-Navigation als auch den personalisierten Kundenbereich “Meine Produkte”.

 

Unsere Services kurz vorgestellt

Die Shop-Navigation

Da wo unsere Kund:innen im stationären Markt ihren Einkaufswagen von Regal zu Regal schieben, sind es bei uns die Kategorien innerhalb der Shop-Navigation zwischen denen sie sich bewegen und zurechtfinden müssen. Hier merken sie aber recht schnell, dass die Anordnung der Kategorien dem Aufbau ihres REWE-Markts um die Ecke sehr ähneln: vom Obst & Gemüse, vorbei an den Kühlschränken und der Frischetheke hin zu Drogerie & Kosmetik... 

Für die unterschiedlichen Märkte sowie für jeden Servicetyp (Liefer-, Abhol- oder Paketservice), die im Online-Shop durch unsere Kund:innen ausgewählt werden, gibt es einen separaten Kategoriebaum. Das Sortiment und somit natürlich auch die Kategorien innerhalb der Shop-Navigation können also je nach gewähltem Einkaufsanlass variieren. In enger Zusammenarbeit mit unseren Kollegen:innen aus dem Category Management und UX/UI erarbeiten wir die beste Navigation für unsere Kund:innen. Dabei muss das Handling natürlich möglichst einfach, übersichtlich und intuitiv erfolgen – zu jeder Zeit, für alle Auflösungen und auf allen Endgeräten.

 

“Meine Produkte” 

Führt man sich einmal das durchschnittliche Einkaufsverhalten bei uns im Online-Shop vor Augen, so könnte sich folgendes Szenario abspielen: “Ach, erst einmal schauen, was es heute in den Angeboten so gibt – vielleicht ist ja das ein oder andere Schnäppchen dabei. Dann aber fix den Einkaufszettel abarbeiten und den Wocheneinkauf erledigen, damit ich hier bloß nichts vergesse. Danach kann ich ja in Ruhe noch einmal schauen, was ich sonst noch so brauche...“

Moment! “Wocheneinkauf”? “Es muss fix gehen”? “Bloß nichts vergessen?” Genau hier hatten wir Waschbären unsere Ohren aufgestellt und witterten Optimierungspotential. “Meine Produkte” war unsere Antwort auf die Frage, wie Kunden:innen ihren Wocheneinkauf so schnell und so einfach wie möglich durchführen können.

Seit etwas mehr als drei Jahren existiert nun dieser Bereich in seiner überarbeiteten Form für unsere Kund:innen. User sehen hier nicht nur Artikel, die sie als Favoriten markiert haben, sondern außerdem eine Liste aller Produkte, die sie im Online-Shop gekauft haben. Herzstück des Ganzen ist der Sortieralgorithmus, den wir nach und nach geschärft haben, sodass auch wirklich die relevantesten Artikel für jeden Kunden ganz oben in der Liste aufgeführt werden. 



Die H-Milch ist bei Sandra fester Bestandteil ihres Wocheneinkauf. Daher findet sie diesen Artikel auch an erster Stelle ihrer Liste. Der vegetarische Aufschnitt, den sie vor sechs Wochen für ihren Besuch gekauft hatte, war eher eine Ausnahme und somit reiht sich dieser im unteren Bereich der “Bereits gekauft”-Liste ein.

Die Liste lässt sich also von oben nach unten sehr bequem abarbeiten, was einen schnellen Einkauf ermöglicht, ohne dabei die wichtigsten Artikel zu vergessen. 

Detaillierte Tracking-Analysen, A/B-Tests, Kundenfeedbacks und natürlich kreative Ideen aus den eigenen Reihen ermöglichen es uns immer wieder, die Stellschrauben zur Optimierung dieses Bereichs – der mittlerweile das beliebteste Feature bei unseren Bestandskund:innen ist – weiter zu drehen. Genau das motiviert uns als Team und lässt uns Spaß an dem haben, was wir tagtäglich tun! 

Wir hoffen, dass wir euch mit diesen Zeilen einen kurzen Einblick in unsere Arbeit geben konnten. Falls ihr bei eurem nächsten REWE Online-Einkauf durch die Kategorien der Navigation stöbert oder “Meine Produkte” für einen schnelleren Einkauf nutzen wollt, lasst uns gerne an euren Erfahrungen teilhaben. Wir freuen uns immer über Feedback, welches ihr nach Bestellabschluss eingeben könnt. 

Die Arbeit der Lightning Racoons hat dein Interesse geweckt und du willst Teil unseres Teams werden? Dann bewirb dich jetzt als Frontend Engineer, Java Software Entwickler:in oder sieh dir hier unsere weiteren Stellenangebote an. Wir freuen uns!

 

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