Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine/n:

Junior Customer Service Manager (m/w/d) Dienstleistersteuerung

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Das gibt es bei uns zu tun:

  • Steuerung der externen Dienstleister auf Basis vertraglich vereinbarter Kennzahlen (Serviceziele, Qualität, Performance und Budgeteinhaltung)
  • Gestaltung und Unterstützung der Vertragsverhandlungen sowie die Implementierung neuer Dienstleister
  • Fachliche Führung und Weiterentwicklung der Dienstleister und der dort abgebildeten Skills
  • Organisation und Durchführung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung, z.B. im Rahmen der Prozesseinhaltung
  • Steuerung und Überwachung der Dienstleister Kennzahlen durch regelmäßige Reviews
  • Analyse der Performancezahlen und Ableitung entsprechender Maßnahmen
  • Management des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
  • Aktive Kommunikation und Lösungsfindung (inkl. Eskalationen) mit externen Dienstleistern und internen Organisationseinheiten

Das solltest Du können:

  • Abgeschlossenes Wirtschaftsstudium oder vergleichbare Ausbildung
  • erste Berufserfahrung im Kundenservice von Vorteil
  • Sicherer Umgang mit Systemen (z.B. CRM, ERP)
  • Kenntnisse in der Qualitäts- und Performance-Steuerung wünschenswert
  • Service- und prozessorientiertes Denken und Handeln
  • Ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten
  • Sehr gute Excel und PowerPoint Kenntnisse
  • Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick gegenüber externen Dienstleistern
  • Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands

Das bieten wir Dir dafür:

  • Aktive Aufbauarbeit in einem der aktuell spannendsten Digitalprojekte eines führenden Handels- und Touristikunternehmens in Europa
  • Dynamische Start-up-Atmosphäre mit allen Vorteilen des o.g. führenden Handelsunternehmens
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung. Bitte nutze hierzu unser Online-Bewerbungsformular. Hierüber kannst Du uns mit nur wenigen Klicks Deine Bewerbung zukommen lassen.

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Ein Unternehmen der REWE Group
Kontakt: Anna Lena Tröster
Büro: Schanzenstr. 6-20, 51063 Köln