Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine/n:

(Junior) Process Manager (m/w/d) Kundenservice

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Das erwartet Dich bei uns: 

  • Verantwortung für die Kundenserviceprozesse eines oder mehrerer Services der REWE digital (z.B. REWE Lieferservice)
  • Identifikation, Analyse und Verbesserung von Prozessschwachstellen
  • Analyse und Verbesserung der Prozessschnittstellen zu anderen Fachabteilungen und externen Dienstleistern
  • Durchführung von Anforderungsanalysen und Entwicklung kundenzentrierter Lösungen und Prozesse
  • Konzeptionelle Erarbeitung, Dokumentation und Einführung neuer Prozesse sowie Ermittlung und Auswertung von Prozesskennzahlen
  • Erhöhung des Automatisierungsgrades im Kundenservice
  • Durchführung oder Teilnahme an Projekten zur Implementierung neuer Prozesse

Das solltest Du können: 

  • Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, der (Wirtschafts-) Informatik bzw. eine entsprechende berufliche Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Sehr gute Kenntnisse im Prozessmanagement von Geschäftsprozessen bzw. Kernprozessen im digitalen Umfeld
  • Betriebswirtschaftliches und prozessorientiertes Denken und Handeln sowie eine analytische Denkweise mit einer hohen Zahlenaffinität
  • Erfahrung im Projektmanagement, insb. Kenntnisse in der Projekt(mit)arbeit und Steuerung sowie in Moderations- und Präsentationstechniken
  • Kenntnisse in agilen Vorgehensmodellen (z. B. Kanban), idealerweise auch zu agilen Innovationstechniken (z. B. Scrum) wünschenswert
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, freundliches und sicheres Auftreten
  • Erfahrungen im Bereich Kundenservice von Vorteil

Das bieten wir Dir dafür:

  • Aktive Aufbauarbeit in einem der aktuell spannendsten Digitalprojekte eines führenden Handels- und Touristikunternehmens in Europa
  • Dynamische Start-up-Atmosphäre mit allen Vorteilen des o.g. führenden Handelsunternehmens
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung. Bitte nutze hierzu unser Online-Bewerbungsformular. Hierüber kannst Du uns mit nur wenigen Klicks Deine Bewerbung zukommen lassen.

REWE Digital GmbH
Ein Unternehmen der REWE Group
Kontakt: Anna Lena Tröster
Büro: Schanzenstr. 6-20, 51063 Köln