Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine/n:

(Junior) Performance Manager (m/w/d) Kundenservice

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Das erwartet Dich bei uns: 

  •  Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung der Kundenservice Reporte sowie deren Automatisierung
  • Aufbau und Weiterentwicklung von Kontaktgrundreporten zur Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
  • Unterstützung in der Budgetplanung sowie Übernahme und Weiterentwicklung des bestehenden Controllings zur Überwachung der Budgeteinhaltung
  • Optimierung und Weiterentwicklung der Datenqualität im Kundenservice
  • Unterstützung in der Weiterentwicklung des bestehenden Forecastmodells zur Planung der Kundenkontakte
  • Durchführung von Kalkulationen, Analysen und Plan-Ist-Vergleiche für datengetriebene Business-Entscheidungen sowie Aufbereitung von Entscheidungsvorlagen
  • Organisation von Qualitätszirkeln mit anderen Fachabteilungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Das solltest Du können: 

  • Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium mit analytischem Schwerpunkt oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Erste Berufserfahrung in einer analytischen Tätigkeit, idealerweise im Bereich Kundenservice
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine hohe Affinität zu Zahlen
  • Kenntnisse in MicroStrategy und SQL von Vorteil
  • Starke Kunden- und Serviceorientierung
  • Sehr gute Excel und PowerPoint Kenntnisse sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Strukturierte Arbeitsweise sowie eine hohe Problemlösungsfähigkeit
  • Hohes Maß an Flexibilität, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
  • Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsgeschick

Das bieten wir Dir dafür:

  • Aktive Aufbauarbeit in einem der aktuell spannendsten Digitalprojekte eines führenden Handels- und Touristikunternehmens in Europa
  • Dynamische Start-up-Atmosphäre mit allen Vorteilen des o.g. führenden Handelsunternehmens
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung. Bitte nutze hierzu unser Online-Bewerbungsformular. Hierüber kannst Du uns mit nur wenigen Klicks Deine Bewerbung zukommen lassen.

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Ein Unternehmen der REWE Group
Kontakt: Anna Lena Tröster
Büro: Schanzenstr. 6-20, 51063 Köln